22 Abr Sapphire 2019, al fin en Orlando!

10 de Mayo de 2019

¿Quién no ha soñado con Orlando? El nombre fue grabado en los cerebros infantiles de mi generación, como un sueño inalcanzable, el lugar donde uno podría lograr lo que quisiera, lejos de la escuela, de la rutina y del tedio. Desde Orlando, Peter Pan nos enviaba a Campanilla para conducirnos al lugar entre las nubes donde un niño siempre sería un niño, manteniendo intactas su curiosidad y su inocencia.

Bueno, pues allí hemos estado, en un lugar donde SAP hace vibrar la curiosidad y estimula la imaginación al presentarnos innovaciones extraordinarias que condicionarán nuestro futuro inmediato…pero ojo, hay una diferencia: No estamos ya en el país de nunca jamás, aquí el tiempo corre que se las pela, y lo que ayer era una novedad hoy es una realidad presente y exigente. Así que, no pierdan tiempo, bajen de las nubes…o mejor dicho, súbanse a la NUBE cuanto antes.

CLOUD

Si, porque quizás, de lo mucho que se ha hablado en este Sapphire, el mensaje que más puede impactar al ecosistema SAP ha sido este: El futuro es CLOUD o no es futuro. Expresado en palabras de Hasso Plattner “the speed of innovation has to increase, the only way is in the Cloud, forward is in the Cloud”.

Así SAP, que durante bastantes años ha incorporado productos Cloud por adquisición más que por desarrollo interno (Success Factors, Ariba, Fieldglass, Concur, Callidous y recientemente Qualtrics) está acelerando cuanto puede la consolidación de sus productos en la nube. Sin entrar en más detalles, estos años de adquisiciones han dado un “halo” de Cloud a SAP, pero el verdadero cambio de velocidad se ha dado recientemente y se acaba de comunicar.

Tal vez, esta determinación, tenga algo que ver con los cambios que hemos visto recientemente en el organigrama de SAP. En Orlando, pudimos conocer de la mano de Bill McDermott a un joven Christian Klain, el nuevo COO que además de ser responsable de Operaciones lleva el desarrollo de las Core Digital Applications (ERP) y de la infraestructura CLOUD de SAP.

También vimos a Hasso Plattner, acompañado de otro joven ingeniero Gerrit Kazmaier (SVP SAP HANA & Analytics) describiendo las soluciones técnicas que habían adoptado para que HANA pudiese multiplicar su performance y soportar el brutal volumen de datos requeridos por las aplicaciones en la nube (Hasso con su conocimiento, su mente aguda y su sarcasmo encandiló al auditorio). Se apoyaron en una tercera persona Sonia Burjorjee (Digital GTM SAP HANA & Analytics) para presentar SAP Cloud Data Warehouse, completando las aplicaciones de Analytics.

Y el mensaje CLOUD ha sido comunicado con guante de seda, pero como aviso a navegantes: el motor de la innovación de SAP estará en Cloud, prepárense los guardianes del ERP…no ya para ir a S4/HANA sino a S4/ HANA Cloud.

Desde el punto de vista del usuario SAP común, creo que es una excelente noticia. Como ya hemos comentado en alguna otra ocasión, el giro hacia CLOUD, no solamente acelera la innovación de SAP al simplificar su plataforma sino que supone una estrategia para SCP más “agnóstica” con respecto a otras tecnologías. El número de desarrolladores de software complementario a SAP y la calidad de las aplicaciones disponibles se amplia. Allí tuvimos la ocasión de ver y compartir impresiones con varios de nuestros partners (TIS, BlackLine, High Radius e Insight Sowtware).

Y no solo eso, el conjunto de tecnologías accesibles para nuestros desarrolladores y CIOs se amplía, como se encargo de demostrarnos brillantemente Bill McDermott al subir al estrado al mismísimo Tim Cook. Juntos, mostraron el buen momento por el que pasa su relación personal y la de las compañías que representan.

Apple anunció que su tecnología de machine learning estaría disponible en el SAP Cloud Platform SDK para IOS. Esto, por un lado, permite a SAP reescribir sus apps en lenguaje nativo (por ejemplo las de SS.FF. o Concur) y por otro anima a los desarrolladores a desarrollar para el universo IOS para empresas, usando Apple Machine Learning y Aumented Reality, con foco en cada una de las industrias, sobre iphones, ipads y pronto en versión desktop MAC.

Todo este nuevo impulso hacía Cloud, se nos ha mostrado perfectamente orquestado. Hemos visto la creación de una organización esencial como es el SAP Customer Success con un mensaje específico para el ecosistema de partners de SAP, durante el Global Partner Summit celebrado el día anterior. Karl Fahrbach primer Chief Partner Officer citó tres características de la nueva generación de partners que tendrá más protagonismo inmediato en el ecosistema: Customer Centricity, Innovation and Cloud.

Lógicamente no es fácil convencer de la necesidad de cambio a un grupo tan grande y heterogéneo de partners. Pero SAP ha puesto toda la carne en el asador. Pudimos escuchar de IDC el enorme potencial de crecimiento del negocio SAP (unos 100 Billones americanos más entre hoy y 2024) gran parte de este, apalancado sobre el negocio CLOUD y la innovación de los partners (IP en forma de apps). Y como no basta con convencer de la necesidad de cambio de modelo, SAP también está poniendo los medios para que los partners se sumen al movimiento, mediante el anuncio del uso gratuito (temporal) de instancias de test y demo de S4/HANA y C/HANA (sujeto a certificaciones) o la consolidación de toda la información relevante en un renovado SAP Partner Edge enfocado a la EXPERIENCIA, de los partners.

EXPERIENCE ECONOMY AND THE INTELLIGENT ENTERPRISE

Pero el tema CLOUD no fue, ni el único, ni el principal tema expuesto. Bill MCDermott abrió su Keynote del primer día con una propuesta novedosa, Win in the Experience Economy. Con un mensaje muy simple: la experiencia es el principio organizador de la economía global. Y todos y cada uno de los CEOs de hoy (al menos de los que hablan con Bill) están tratando de salvar lo que él llama “the experience GAP” que no es más que la diferencia entre expectativas y resultados en la experiencia de uso, compra o relación entre una empresa y sus “stakeholders” sean clientes, empleados o terceros y que SAP cifra en una pérdida de negocio de 1.6 Trillion $ (americanos).

En esa economía, SAP quiere ser la plataforma que aúne los datos de la experiencia (XData) con los datos operativos (OData) para ofrecer una experiencia personalizada masiva (salvando la evidente contradicción) y cerrando así ese gap de experiencia. Y es aquí donde encaja la reciente adquisición de Qualtrics, el líder mundial en medición de la experiencia (clientes, empleados / productos y marcas), por la cifra de 8.000 Milllones de dólares.
https://www.computerworld.es/tecnologia/sap-adquiere-qualtrics-por-8000-millones-de-dolares

El nuevo mantra de la experiencia empresarial es: dirija sus esfuerzos a la “Intelligent Enterprise”, enfocando todos los procesos de negocio hacia una mejor experiencia de cliente (interno o externo) gracias al análisis cruzado de los datos operativos (de los que SAP ya tenía el liderazgo) y los datos de experiencia (los que proporciona Qualtrics).

Fuera de las presentaciones, en el inmenso espacio del evento, Una representación simbólica de un gigantesco avión comercial ofrecía en sesión continua un ejemplo de Digital Board uniendo diversos tipos de datos de experiencia con datos de operación: puntualidad y loyalty, loyalty and revenues per flight, coste de la comida a bordo y social media sentiment. Como despliegue, impresionante, hasta la simulación de la bajada de temperatura del avión ponía el vello de punta, como integración de X+O, esperemos a ver los resultados de SAP y Qualtrics en Ader Armour, la cosa promete.

Por supuesto SAP prueba sus productos en casa y se aplica su propia medicina. Así que tanto partners como clientes disfrutaremos los próximos meses de una relación muy especial con SAP, en la que nuestras experiencias serán recogidas y analizadas junto a los datos operativos de SAP (recuerden X+O) trazando el camino hacia la “intelligent Enterprise”.

Y hubo mucho más, pero para evitar que el post se convierta en una crónica social del baile de gala de SAP, baste decir que no faltó la representación del área comercial con sus nuevos cargos tras la reciente salida de Robert Enslin. Por un lado, Adaire Fox-Martin (Board member & President Global Customer Operations y por tanto responsable global de ventas). Y por otro lado, Jennifer Morgan, (Board member & President Cloud Business Group : SSFF, Ariba, Fieldglass, Concur, Hybriss, C4/HANA, SAP Customer Experience y ahora además Qualtrics).

Cuando nos despedíamos (tal vez hasta el próximo año) nos quedó la percepción de SAP como una empresa que crea su propio futuro, eligiendo el momento en el que lanza sus envites y con una capacidad brutal para influir en un mercado tan grande y competitivo como el actual.

PS: de mayor (que no de adulto) quiero retirarme en Orlando a ver si recupero el tiempo perdido en el país de nunca-jamás

Desde Digital Finance:

SAP ha vuelto a reinventarse, nos quitamos el sombrero (“chapeau”). La elegancia con la que plantea el cambio a todo el ecosistema, su apoyo a los partners en el momento clave para acelerar la adopción de la nueva estrategia y la imbatible propuesta de valor que ofrece a sus clientes le auguran un futuro envidiable. ¿Riesgos? Claro que los hay, SAP tiene por delante un roadmap tecnológico complejo y el panorama económico global puede que no le acompañe, pero ya sabemos que en este entorno la alternativa al riesgo no es la seguridad sino la mediocridad.

Sin haberlo buscado de forma consciente, nos sentimos plenamente identificados con el #NewGenpartner que persigue SAP. Compartiendo el principio de la empresa inteligente, hemos diseñado nuestros procesos buscando una experiencia positiva, real y constructiva en todas nuestras iteraciones con clientes, partners y empleados.

Nacemos con vocación de servicio, pensando en el cliente desde el primer momento. Buscamos ayudarles en la innovación de sus procesos financieros a través de nuestros partners de soluciones que no es coincidencia, ya nacieron en la nube.